Qu'est-ce que le devoir de conseil dans les travaux de rénovation et de toiture ?

Le devoir de conseil est une obligation légale pour tous les professionnels du bâtiment. 

Concrètement, cela signifie qu’un artisan doit informer son client de manière transparente sur :

• La faisabilité du projet,
• Les matériaux à utiliser,
• Les risques éventuels liés aux travaux.

Ce devoir ne se limite pas à accepter un chantier. 

Il inclut l’analyse du projet, la vérification de l'existant et l’information du client sur ce qui est réalisable ou non. 

Ce n’est pas une démarche visant à facturer plus, mais à protéger le client et à garantir que le travail sera réalisé dans les meilleures conditions.

Le devoir de conseil : Un engagement au-delà du devis

Un bon artisan ne se contente pas de réaliser les travaux demandés sans poser de questions. 

Il doit faire preuve d'un devoir de conseil en analysant l'existant et en expliquant clairement au client si des ajustements sont nécessaires.

Exemple de cas concret : 

Un couvreur reçoit la demande d'un client pour une infiltration au niveau de sa toiture.

Le client veut uniquement une réparation à l’endroit où il estime détecter l’origine de la fuite.

Il s'avère après diagnostic que la toiture est dans un état avancé de vétusté : les tuiles sont poreuses ou cassées, les fuites peuvent être multiples et engendrer la dégradation de la charpente, de l’isolation et du plafond. Pire : le fait de monter et marcher sur la toiture pour effectuer la réparation peut engendrer des dégâts (tuiles cassées par exemple).

Si le couvreur accepte cette demande sans avertir le client que la couverture est dégradée, il ne peut garantir que les réparations effectuées régleront la problématique d'infiltration et manque à son devoir de conseil. 

Dans ce cas et au regard de l’état de la couverture, une réparation ne saurait être suffisante pour assurer une bonne étanchéité. 

Résultat : quelques semaines plus tard, le client recontactera le couvreur, ayant de nouvelles fuites, et sera mécontent.

Le couvreur aurait dû expliquer et montrer que la couverture nécessite une réfection ou un remaniement, et pas seulement à l’endroit de la fuite.

Il aurait dû proposer au client un devis en ce sens.

Libre ensuite au client d’accepter le conseil ou de le décliner, auquel cas, l’artisan n’est pas tenu d’effectuer des travaux qu’il juge ne pas être pérennes ou adéquats.

Le devoir de conseil n’est pas là pour augmenter la facture, mais pour garantir la durabilité des travaux, la sécurité du client et la protection de son patrimoine.

Des artisans responsables, pour des travaux en toute confiance

Un artisan responsable prend le temps d’informer son client, de le conseiller sur les bonnes pratiques, les matériaux adaptés, et surtout, sur les risques à éviter.

Il est essentiel de souligner qu'un artisan responsable et consciencieux ne cherche pas à augmenter ses bénéfices en vendant des prestations inutiles. 

Le devoir de conseil est avant tout une question de transparence et de respect de l'intérêt du client.

En tant qu’artisan, notre priorité est de protéger nos clients, de respecter les normes et de nous assurer que chaque projet est réalisé dans les règles de l’art.

Le devoir de conseil dans la pratique : Exemples concrets

Voici quelques exemples pratiques de ce que le devoir de conseil implique :

• Peintre : Avant de commencer les travaux, il vérifie que les murs sont prêts à recevoir la peinture. Si des réparations sont nécessaires, il en informe le client.

• Couvreur : Avant de poser une nouvelle toiture, il doit vérifier l’état de la charpente. Si celle-ci est trop fragilisée, il informe le client et recommande un renforcement de la structure avant de poursuivre les travaux.

• Plombier : Si l’installation de plomberie est vétuste, le plombier doit prévenir le client et proposer des travaux de rénovation. Ignorer ce problème serait irresponsable et risqué.

• Chauffagiste : Avant d’installer une nouvelle chaudière, le chauffagiste doit s’assurer que l’installation existante est en état de recevoir le nouvel équipement. Si l’installation est défaillante, il doit proposer une mise aux normes avant de procéder.

   

Pourquoi nous appliquons un devoir de conseil stricte sur les chantiers de rénovation et de toiture ?

Chez BREMOND RENOVATION, le devoir de conseil est une priorité. 

Lorsque nous intervenons, nous vérifions toujours l’état de l’existant et évaluons la faisabilité du projet. 

Par exemple, si une toiture est trop endommagée, nous n'accepterons pas de faire un nettoyage. 

Nous préférons expliquer au client que sa toiture est vétuste et nécessite des travaux auxquels aucun nettoyage ne peut se substituer.

Cela garantit non seulement la sécurité du client mais aussi la durabilité des travaux.

Nous avons à cœur de vous offrir des travaux de qualité, réalisés dans les règles de l’art. 

Si un projet comporte des risques ou si les conditions ne sont pas réunies pour réaliser le travail correctement, nous vous en avertirons toujours.

Conclusion : choisir un artisan responsable, c’est choisir la sécurité et la durabilité

Le devoir de conseil n’est pas une option : c’est une obligation légale et éthique. 

Choisir un artisan qui prend cette responsabilité au sérieux, c’est garantir un travail fait correctement, en toute sécurité et pour des résultats durables.

Chez BREMOND RENOVATION, nous nous engageons à vous fournir les meilleurs conseils, à vous informer en toute transparence et à proposer des solutions adaptées à vos besoins. 

Et vous, avez-vous déjà été confronté à un artisan qui ne respectait pas son devoir de conseil ?